Francesca Dellisanti: «Sì alla formazione agile e continua come elemento di vera cultura aziendale»
La Country Director di MobieTrain, azienda specializzata in microlearning sponsor del nostro evento BIS dello scorso 5 novembre, ha spiegato durante il suo speech perché un'esperienza di acquisto in un negozio di cosmetici da lei stessa vissuta si sia trasformata in una vera e propria lezione su formazione, onboarding e customer experience. A suo avviso, «una cattiva esperienza cliente non nasce quasi mai da “scarsa volontà”, ma da scarsa preparazione. È un tema che gli HR conoscono bene: quando onboarding, contenuti e strumenti non sono accessibili, l’impatto arriva subito sul cliente e, poco dopo, sui conti dell’azienda».
