Carlo Valentini: «Anche l’assistenza ai team HR si fa più efficace e veloce nell’era degli agenti AI»

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Intervista a Carlo Valentini, Senior Marketing Manager Italy and Mediterranean di Zendesk, piattaforma software globale nata per la gestione del customer service e oggi sempre più utilizzata anche per migliorare l’esperienza dei dipendenti all’interno delle organizzazioni.
Nel corso di questa puntata approfondiamo come Zendesk possa supportare le funzioni HR nella gestione quotidiana delle richieste dei dipendenti, semplificando processi, centralizzando i canali di comunicazione e integrandosi con gli strumenti già presenti in azienda. Un focus particolare è dedicato al ruolo dell’AI e dell’omnicanalità nel trasformare Zendesk in un vero e proprio assistente intelligente per gli HR, capace di migliorare efficienza, coerenza e qualità delle risposte.
Attraverso esempi concreti, emerge come l’utilizzo di queste tecnologie possa liberare tempo dalle attività operative, consentendo agli HR di concentrarsi sempre più sulla dimensione strategica e relazionale del proprio ruolo, anche in contesti internazionali complessi e regolati da policy differenti.