Raffaele Falcone: «L’ascolto continuo può aiutare le aziende a scalare»

In questa puntata di Workout incontriamo Raffaele Falcone, Country Manager Italy di Qualtrics, azienda nata nel 2002 negli Stati Uniti che ha contribuito a definire e far crescere a livello globale la categoria tecnologica dell’Experience Management.
Partendo da una considerazione chiave – oggi raccogliamo più dati che mai, ma non sempre riusciamo a trasformarli in comprensione – Falcone ci aiuta a capire perché l’ascolto continuo di clienti e dipendenti sia diventato un fattore critico di competitività.
Oltre a raccontare com'è disegnata e come funziona la piattaforma XM, Falcone si sofferma sul ruolo dell’intelligenza artificiale nella gestione dell’Employee Experience, fino alle opportunità – e alle implicazioni organizzative – che l’AI porta con sé, e allo stato di maturità delle PMI italiane nell’adozione di soluzioni avanzate.